广东某监理公司顾客满意度调查控制-监理考核制度

内容简介对来自于顾客（业主，即建设单位，下同）满意的信息进行监视和测量，以判定顾客的满意程度，最终确保顾客的需求和期望得到满足。用以证实和评价ISO质量管理体系的有效性，为持续改进目标寻找机会。
2. 范围：
适用于公司于工程项目监理咨询和技术服务全过程中对顾客满意程度的调查、测量、分析与评价与控制。
3. 职责：
3.1 公司监理部全面负责顾客满意程度的监控，组织收集有关数据和信息，并对其汇总分析，将有关结果提交管理评审。
3.2 公司监理部不定期征询顾客意见，并将信息及时传递给总工办，并负责本程序的制定和修改。
3.3 综合办负责接受顾客书面、电话以及电子邮件投诉，接待顾客来访，将信息及时传递给监理部。
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